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激光切割機打服務戰才是王道

發布時間:2017/9/5     信息來源:http://www.mediaworksasia.com   作者:激光切割機    0

如今的用戶對於激光切割機的價格戰已不太感冒,反而是服務更能“拉攏”用戶。在激光切割機行業激烈的競爭中,激光切割機企業更要打出服務牌。售後服務是銷售的延續,它和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售後服務帶來的品牌附加值,甚至超過產品本身。激光切割機企業隻有保持良好的服務才能不被市場淘汰。

                                     

激光切割機企業需以客戶需求為中心

在現有的市場環境下,要想使激光切割機售後服務質量有一個質的飛躍似乎有些困難:一方麵沒有標準來約束廠家的行動,另一方麵用戶的維權意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。

激光切割機行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程,涉及麵非常廣。要想提升服務質量,關鍵是要從企業內部著手,企業可以通過管理、產品質量以及規範化服務來實現。解決問題的根本還在於提高企業的服務意識。對於企業來說,需要建立一個完整的服務體係,並對從業人員進行係統培訓,培養從業者的服務意識,從而提高企業的服務能力。

服務型激光切割機企業必須是以客戶需求為中心,經營者所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的,如今,服務型企業已經從單純的企業信息化,到信息化的企業的轉變,這對於激光切割機企業管理提出了新的挑戰。

激光切割機企業應向服務型企業轉變

做好服務型管理其實是一個很廣泛的概念,建立科學的服務理念、優秀的服務人才、健全的服務網絡隻是確立了服務型企業的基本框架,隻有通過科學的管理係統可以有效地整合企業的各種資源,在為客戶提供完美服務的同時,通過服務來增加企業利潤。服務也是要向經濟效益看齊的。客觀的說,激光切割機企業需要企業立足自身實際、腳踏實地,從最基礎的工作做起,努力提高企業的運營水平,把客戶的需求貫穿於經營、管理的每一個環節。

如今,激光切割機行業市場競爭如此激烈,不僅產品質量是取勝的關鍵,“顧客是上帝”的服務理念更是企業取勝的根本。因為激光切割機行業的品牌眾多,市場的競爭十分激烈,用戶的選擇麵非常廣,所以激光切割機企業首先必須注重售前服務,加強對用戶的引導,最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要,也能夠充分展現一個品牌激光切割機企業對於用戶負責的態度。

其次,應完善售中服務細節。激光切割機若僅僅是客戶下單並沒有完成整個銷售流程,等到激光切割機完成配送安裝,才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中,激光切割機企業需要與用戶進行充分溝通,不斷完善服務細節,避免造成最終用戶的損失。

最後激光切割機企業還要做好售後服務工作。要切實保護客戶的利益,質量保證方麵要做到表裏如一。服務作為激光切割機產品的延續和有機組成部分,其作用和地位正在不斷提高,已經成為激光切割機品牌形象體現最充分、最長久的一個環節。

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