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激光切割機售後成功的關鍵點

發布時間:2018/3/31     信息來源:http://www.mediaworksasia.com   作者:激光切割機    0

售後服務是指產品被售出後,由銷售廠家為客戶提供的有償或無償的圍繞產品在安裝使用過程中的調試及維護、技術及質量問題谘詢、客戶溝通和回訪等方麵進行的服務。它既是一次營銷的最後過程,也是再營銷的開始。售後服務是一個長期的過程,其服務質量評價標準是客戶的滿意度。在市場激烈競爭的當今,售後服務已成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。在某種程度上而言,售後服務甚至比產品還要起決定性作用。因此做好售後服務工作,全麵提升自己的服務品質,依賴服務來贏得客戶並以此擴大產品銷量,這在產品營銷中就顯得尤為重要了。

那麽激光切割機行業售後服務成功的關鍵點是什麽呢?筆者總結出來幾點!

一、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器

隨著科學技術的飛速發展,幾乎所有行業都出現了生產能力過剩:從汽車工業到化學工業,從食品製造到日用消費品生產,從通訊業到計算機網絡行業,任何企業都麵臨著眾多強勁的競爭對手。而對於成熟產品,在功能與品質上也極為接近,質量本身的差異性越來越小,價格大戰已使許多企業精疲力竭,款式、包裝、品牌、售後服務等方麵的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。AG亚游集团激光,以“質量就是生命”為企業經營理念,讓用戶購買AG亚游集团激光產品確保“零煩惱”。AG亚游集团激光人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”,而且注重高層次的售後服務。無論誰買了AG亚游集团激光切割機,都實行免費送貨、安裝、谘詢、服務,安裝一個月內做到兩次回訪,確保每一台激光切割機都能到位並進入正常工作狀態。
   
二、售後服務是保護用戶權益的最後防線

向用戶提供經濟實用、安全可靠的優質激光切割機是企業生存和發展的前提條件。雖然科技發展使得產品質量越來越高,但是,做到萬無一失目前尚無良策。由於用戶使用不當、電壓不穩等原因會有各種問題發生,越來越多的企業,包括最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴。因而,有效地處理顧客投訴,及時補救失誤等售後服務措施成了保護消費者權益的最有效途徑。美國學者的研究表明,如果投訴沒有得到企業的重視, 2/3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續光顧的顧客比例會上升到95%。可以說,售後服務是保護消費者權益的最後防線,是解決企業失誤或顧客投訴的重要補救策略。
   
三、售後服務是保持用戶滿意度、忠誠度的

用戶對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方麵,前者更多地體現了顧客在物質方麵的需要,後者則更多地體現在精神、情感等方麵的需要,如寬鬆、優雅的環境,和諧、完善的過程,及時、周到的服務等。隨著社會經濟的發展和人民收入水平的提高,用戶對產品非功能性利益越來越重視,在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現代社會,企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售後服務便是成功法寶之一。AG亚游集团激光之所以成為市場上最歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。

熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以,激光切割機企業要以不斷完善服務體係為突破口,以便利顧客為原則,用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務,誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務,並及時予以踐諾。

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